Q.確認メールが届きません。
A.お使いのメールサーバーやインターネットの一時的な混雑によるものか、または会員登録時に入力されたメールアドレスが間違っていたことが考えられます。
ご登録のメールアドレスは「メンバー情報」ページでご確認いただけます。
また、フリーメールをお使いの場合や、お客様のセキュリティ設定によっては、当社からのメールが迷惑メールと判断されて「迷惑メールフォルダー」「削除フォルダー」へ自動的に移動されてしまうことがあります。「迷惑メールフォルダー」「削除フォルダー」をご確認ください。
半日ほどの時間がたっても確認メールが送られてこない場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
Q.会員登録しないと買えませんか？
A.会員登録されない方でもご注文いただけます。
Q.決済方法は何がありますか？
A.クレジットカード決済と銀行振込決済（前払い）からお選びいただけます。
Q.領収証の発行はできますか？
A.ご注文情報入力画面の備考欄に「領収書希望」とご記入のうえ、宛名、但し書きについてもご記入ください。
Ｑ.請求先と送付先が異なる場合、明細書はどうなりますか？
Ａ.請求先と送付先が別々の場合、明細書は請求先に郵送にてお送りします。その際は、商品お届け先へ明細書は送付されません。
Q.注文内容を確認したい
A.ログイン後、「メンバー情報」→「購入履歴一覧」でご確認いただけます。
Ｑ.ギフト包装はできますか？
Ａ.ギフト包装はおこなっておりません。
Ｑ.「小さな花畑」の人数を変更したい
Ａ.アクティビティ実施日の5日前までにご連絡いただけますようお願いいたします。それ以降ですと、ご注文の人数分でのお届けになります。
Q.注文後のキャンセルはできますか？
A.商品の出荷処理前でしたらキャンセルできます。お早めに「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
商品の出荷処理を行ったあとは、注文をキャンセルすることはできません。出荷処理を行ったあとに注文をキャンセルする場合は、返品扱いとなります。
「小さな花畑」は、アクティビティ実施日の5日前までにご連絡いただけますようお願いいたします。それ以降の場合は全額お支払いいただきます。
Ｑ.返品・交換はできますか？
Ａ.まずは商品到着より7日以内に contact@tobiraco.co.jp までメールにてご連絡ください。詳しくは「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。
「小さな花畑」については、切り花は生ものですので、商品到着後の返品や交換はお受けできません。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
Q.いつ届きますか？
A.「出荷通知メール」のご連絡から1〜3日でお手元に届きます。
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便にてお届けします。商品によって配送会社が異なります。
「小さな花畑」は佐川急便にてアクティビティ実施日の前日にお届けします。
「ザフ システム スクール」、「シュクレN」は、佐川急便にてお届けします。ただし、沖縄県のみは日本郵便ゆうパックにてお届けします。
ヤマト運輸のネコポスにて配送の商品は、「出荷通知メール」のご連絡から2〜5日でお手元に届きます。ポストに投函･配達となります。お届け時間の指定はできません。伝票番号での追跡サービスが可能です。
日本郵便スマートレターにて配送の商品は、「出荷通知メール」のご連絡から2〜5日でお手元に届きます。ポストに投函・配達となります。追跡サービスはご利用できません。
ただし、自然災害、交通状況により遅れが生じる場合がありますので、ご了承ください。
配送状況は「出荷通知メール」記載の「お問い合わせ伝票番号」で検索してご確認いただけます（「ピタッとアロマ」または「ユビックス」のみのご注文の場合を除きます）。
Ｑ.配送業者・配送方法は？
Ａ.ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便にてお届けします。商品によって配送会社が異なります。
ヤマト運輸のネコポスにて配送の商品は、「出荷通知メール」のご連絡から2〜5日でお手元に届きます。ポストに投函･配達となります。お届け時間の指定はできません。伝票番号での追跡サービスが可能です。
日本郵便スマートレターにて配送の商品は、「出荷通知メール」のご連絡から2〜5日でお手元に届きます。ポストに投函・配達となります。追跡サービスはご利用できません。
「小さな花畑」は佐川急便でお届けします。
「ザフ システム スクール」、「シュクレN」は、佐川急便にて、大阪・株式会社アシストより発送いたします。ただし、沖縄県のみ日本郵便ゆうパックでの発送となります。
Ｑ.配送時間は指定できますか？
Ａ.ご注文時に「配送希望時間」の欄で指定できます。
ただし、ヤマト運輸ネコポスで配送する商品、日本郵便スマートレターで配送する商品、メーカーからの直送商品については、指定できません。
午前中（8時〜12時）、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時、指定なし、以上からお選びください。
「ザフ システム スクール」、「シュクレN」は、以下の時間帯から選べます（沖縄県を除く）。
午前中（8時〜12時）、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、18時〜21時、19時〜21時、指定なし
「ザフ システム スクール」、「シュクレN」の沖縄県の配送時間は、以下の時間帯から選べます。
午前中（8時〜12時）、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時、指定なし
ただし、自然災害、交通状況によりご指定時間に届かない場合がありますので、ご了承ください。
なお、「出荷通知メール」をお送りした後でのお届け時間のご指定、変更などはできません。
Ｑ.海外への発送はできますか？
Ａ.海外への発送は承っておりません。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.「ログイン｣ページ→「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、新しいパスワードを設定してください。
Q.パスワードを変更したい。
A.ログイン後、「メンバー情報」→「会員情報編集」で変更ができます。
Q.会員登録内容を変更したい。変更手続きは？
A.ログイン後、「メンバー情報」→「会員情報編集」で変更ができます。
Q.会員から退会したい。
A.ログイン後、「メンバー情報」→「会員情報編集」で「退会する」をクリックしてください。
●座位保持椅子によく寄せられるご質問●
Q.「ザフ システム スクール」、「シュクレN」、「PON・PA DX（ポンパデラックス）」（以下、座位保持椅子）は試してから購入することはできますか？
A.はい、できます。デモ機をお貸し出しいたします。詳しくは、各商品のページをご覧ください。
Q.座位保持椅子のデモ機の送料はどちらが負担するのでしょうか？
A.発送分は無料です。返却はお客様負担でお願いいたします。
Q.座位保持椅子のデモ機の貸し出し地域は？
A.47都道府県全域へ貸し出し可能です。
Q. 座位保持椅子は公的な補助制度を利用できますか？
A. 利用できる場合があります。
座位保持椅子は、お住まいの自治体によって公的な補助制度を利用できる場合があります。
tobiracoで取り扱っている座位保持椅子についても、制度を利用してご購入いただいた例があります。
Q. どの制度を利用するのですか？
自治体によって異なりますが、日常生活用具給付制度、もしくは補装具費支給制度を利用されるケースがあります。
対象となる制度や条件は、お住まいの自治体へご確認ください。
Q. 購入前に申請したほうがいいですか？
A. はい。制度を利用する場合は、購入前に自治体へご相談ください。購入後は補助の対象にならない場合があります。
Q. 申請するときに必要なものはありますか？
自治体によって異なりますが、
福祉手帳や医師の意見書の提出を求められることがあります。また、業者（tobiraco）には、以下3点が求められることがありますので、ご遠慮なくお申し付けください。
・見積書
・カタログ
・商品の仕様がわかる資料
Q. 自治体への相談が不安です。
制度や必要書類について、ご不明な点がありましたら、お気軽にご相談ください。
制度の概要や、自治体へ確認するときのポイントなど、わかる範囲でご案内いたします。実際に制度を利用してご購入いただいているお客様もいらっしゃいます。まずはお気軽にご相談ください。
●tobiracoの療育アロマによく寄せられるご質問●
＊療育アロマの開発者でもある久保浩子先生にお聞きしました。
Q.何歳から使えますか？
A.1歳から、お使いいただけます。マッサージオイルを初めて使う時は、予めパッチテストを行ってから使用してください。
パッチテストは、絆創膏のカーゼ部分に使用するマッサージオイルを綿棒で塗布し、二の腕や太もものやわらかい皮膚に塗ります。30分後と24時間後に赤斑や炎症がないことを確認します。
Q.「ペパーミント」や「ユーカリ」はてんかんの持病があると使えないと聞きました。tobiracoのブレンド精油「きりり」には「ペパーミント」と「ユーカリ」がブレンドされていますが、てんかんのある子でも使えますか？
A.結論から申し上げますと、お使いいただけます。
ブレンド精油「きりり」は「レモン」「ペパーミント」「ユーカリを」をブレンドすることにより、「ペパーミント」の割合を抑えて調合しております。また「ユーカリ」は、「ラジアタ種」という作用がおだやかな種類の精油を使用しております。
ただ、精油の使い方でご注意いただきたいことがあります。
急激な強い香りの刺激はてんかんを誘発する恐れがあります。濃度や量には気をつけてお使いください。
芳香浴でしたら、２〜３滴くらいが適量です。詳細は添付のパンフレットをご覧ください。もし、それでもご心配なようでしたら、「ブレンド精油 おだやか」をおすすめいたします。
Q.アトピーがあります。「アロママッサージオイル おだやか」を使用しても大丈夫ですか？
A.問題ありません。ただし皮膚科に通って薬をつけるなどしているときは、「アロママッサージオイル おだやか」を使わずに、薬を優先させてください。
Q.マグカップなどで芳香浴をしているものを、万が一間違って飲んでしまった場合、どう対処したらいいですか？
A.2〜3滴の量であれば、誤飲してしまっても問題ないかと思います。特に蒸気芳香の場合は、熱で精油が揮発し、10〜15分程で空気中に拡散してしまいます。ただマグカップのような、飲み物と間違え安い容器には注意が必要ですね。大量に飲んでしまったり、体に異変を感じた場合は医療機関を受診してください。
Q.ペットのいる部屋で芳香浴をしても大丈夫ですか？
A.tobiracoの療育アロマは、刺激の少ない、１００％植物由来の天然精油を使用しておりますので毒性が弱く、ペットへの影響も心配ありません。ただし、人よりも嗅覚が鋭いので強い芳香は避け、ペットが嫌がるようなら止めてください。
Q.「アロママッサージオイル おだやか」はブレンド精油「おだやか」の香りが弱いように感じます。
A.「アロママッサージオイルおだやか」は、安全に皮膚に塗布するため、ホホバオイルに「おだやか」を希釈しております。またホホバオイルは未精製のオイルを使用しているので、ホホバオイル自体の香りも影響してしまいます。
未精製のホホバオイルは、ミネラルやビタミンなどの栄養成分が残っており、精製されているものに比べて肌にもよくなじむのでマッサージオイルには適しています。
もし、「おだやか」の香りが損なわれるのが気になるようでしたら、ホホバオイルではなくグレープシードオイルにブレンド精油「おだやか」を混ぜてお使いください。グレープシードオイルは比較的、匂いが少なく「おだやか」の香りが損なわれることなくお使いいただけます。
ホホバオイルやグレープシードオイルのように、精油と混ぜて使うオイルをキャリアオイルといいます。精油の成分を体内に運ぶ（キャリー）のでこう呼ばれます。
キャリアオイルと精油の割合は、キャリアオイル５mlに対して精油１滴です。
グレープシードオイル15mlにブレンド精油「おだやか」３滴が適量です。ただし、グレープシードオイルはホホバオイルに比べ酸化しやすく、安定性に欠けるため、混ぜたオイルはその場で使い切るようにしてください。
Q.アロマディフューザーは水を使用しないタイプを使っても問題ありませんか？
A.問題ありません。水を使用しないタイプは、確かに香りは強く感じますが、ダイレクトに精油本来の香りが嗅げますし、水を使わないので衛生的です。
Q.「おだやか」と「きりり」のどちらを選んだらいいのか迷っています。
A.実際にお使いになるご本人に選んでもらうのが良いと思います。
もちろん、その時々によっていいと感じる方を使うといいですし、
自然と自分で必要な方を使い分けられるようになると思います。
まず本人が「いい香り」と思うことが大事ですし、それを自分で決めて、表現することがとても大切です。
tobiracoでは香りお試し便として、ご購入いただく前に香りをお試しいただけるサービスを実施しております。まずはこちらで香りをお試しください。
Q.就寝前に、「アロママッサージオイル おだやか」は気持ちが安定すると思うのですが、「きりり」のマッサージは就寝前はやめた方が良いでしょうか？
A.「きりり」は覚醒系の香りなので、就寝前にはおすすめできません。
日中の活動したい場面では「きりり」は適しています。香りで生活のリズムをつけてあげることが大事かと思います。